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ENVIAR RMA

📦 Symax – Política de Devolução e Garantia


1. Devoluções de Itens em Estoque

  • Até 30 dias após a entrega: sujeita a taxa de reposição de 5%.
  • Entre 31 e 45 dias: sujeita a taxa de reposição de 20%.
  • Após 45 dias: devoluções não serão aceitas.

2. Itens Sob Encomenda

  • Devem ser devolvidos em até 45 dias após o recebimento.
  • Sujeitos a taxa de reposição de 20%.

3. Itens Personalizados

Não são elegíveis para devolução em nenhuma circunstância.

4. Produto com Defeito no Recebimento (DOA)

  • Notifique-nos em até 7 dias após o recebimento se o item estiver com defeito.
  • Forneceremos um reembolso total ou substituição e cobriremos o frete de devolução.

5. Compras com Cartão de Crédito

  • Uma taxa de processamento de 3% será deduzida do valor do reembolso.


⚠️ Todos os produtos devolvidos devem estar em condição de novo, com embalagem original, manuais e acessórios.

Devoluções serão recusadas se houver danos na embalagem, peças faltando ou sinais de uso.

🔁 Procedimento de Autorização de Retorno (RMA)

  1. Enviar Solicitação de Devolução
    • Preencha o formulário completo. Caso não tenha número de série, digite "N/A".
    • Explique claramente o motivo da devolução.
  2. Aguardar Aprovação
    • A aprovação e o número RMA serão enviados por e-mail em até 2 dias úteis.
    • Após receber o número, envie fotos/vídeos para suporte@symax.com.br (prova visual obrigatória).
  3. Enviar o Produto
    • Não envie nada antes de obter o número RMA.
    • Inclua cópia da nota fiscal e formulário RMA dentro da caixa.
    • Identifique a parte externa da caixa com o número RMA.
    Endereço para Devolução:
    Symax
    Rodovia Governador Mario Covas, s/n,
    KM279 - Serra - ES
    Att: RMA Dept – RMA #[Seu Número RMA]
    O frete e as taxas do cartão são responsabilidade do cliente.

📦 Remessas Incompletas

Clientes devem relatar itens ausentes em até 7 dias após o recebimento.

Após isso, não nos responsabilizamos por faltas. Não haverá reembolsos nem substituições.

🛠️ Devoluções em Garantia

Todos os produtos têm mínimo 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação.

A Symax poderá reparar ou substituir o produto defeituoso.

A garantia não cobre:

  • Danos por instalação, uso incorreto ou alteração;
  • Equipamento reparado por terceiros;
  • Custo com montagem/desmontagem/reinstalação.

Garantia para produtos substituídos: segue válida conforme a garantia original.

⚠️ Notas Importantes

  • Se devolver mais de uma caixa, coloque os documentos na caixa nº 1.
  • O produto deve estar na embalagem original com acessórios completos.
  • Solicitações serão recusadas se o item estiver adulterado, danificado ou incompleto.
  • Se o RMA de garantia não for finalizado em até 3 meses, será emitido reembolso total.
  • Se o item não chegar em até 45 dias após aprovação, o RMA será encerrado.

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Essas políticas entram em vigor em 30/04/2025

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